原标题:如何选择客户服务系统——网易奇宇,帮助BOSS客户服务,美甲,智齿客户服务评估

作为企业销售和客户服务人员,我相信每个人对客户服务系统都不陌生。市场上的客户服务系统琳琅满目,多达几十种:有的侧重于售前阶段,有助于提高销售转化率;一些人提倡人工智能机器人,强调节约劳动力成本。一些按包装收费,另一些按产品单独购买...那么,我们应该如何选择呢?

摘要:本文从企业的角度出发,对中国四大主流在线客户服务产品——网易奇宇、帮BOSS客户服务、美甲和智齿客户服务进行了评价和分析,希望能为企业选择客户服务系统提供一些参考。

文章的上下文框架:

如何选择客户服务系统-网易奇宇,帮助BOSS客户服务,美佳,志智客户服务评论

1.接入信道

对接外部渠道使用户能够通过不同渠道联系客户服务。例如,如果微信被用作外部渠道,用户可以通过微信公众号联系客服。因此,对于客户服务系统来说,接入渠道越多,用户与企业建立联系就越方便,同时也更便于统一管理,减少了客户服务渠道分散导致的工作效率低下的问题。

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可以看出,四个客户服务系统的吸引力基本上实现了全渠道覆盖,只有几个次要渠道略有不同。值得一提的是,help BOSS客户服务系统的专业版包括语音呼叫功能,而另外三个则需要单独付费。

当然,对于企业来说,渠道的数量不是唯一关心的问题。在选择在线客户服务系统时,还应该考虑企业自己的用户主要来自哪些渠道,以便成为目标。

2.客户服务协作

在客户服务工作中,不仅涉及客户服务部门之间的沟通与合作,还涉及与其他部门的合作(即客户服务部门与企业其他部门之间的沟通与合作)。让我们比较四种在线客服产品在客服工作合作中的表现。

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从上表可以看出,这四个客户服务系统都有不同的会话分配模式,这不仅支持根据访客来源和客户服务工作饱和度等类别进行分配,还支持定制分配。其中,帮助BOSS客户服务支持定制条件设置,灵活性较高,而另外三个可以定制的类别有限,只支持根据渠道、地区、客户分类规则设置。

在工单管理方面,梅希亚支持更全面的功能,帮助BOSS客户服务和网易祁雨更加关注功能细节,也支持触发工单状态提醒。

此外,四个客户服务系统在客户服务统计方面做得比较好,能够满足大多数企业对客户服务质量检查和管理的需求。

3.客户管理

来访客户通常可以分为两类:新客户和老客户。在线客户服务系统一般提供客户信息管理的功能模块,帮助企业收集、整理和分析客户信息数据,以便在客户咨询过程中进行准确的营销和跟进访问。

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在宾客邀请中,除网易奇宇外,四大客户服务系统都支持自动邀请和手动邀请模式,而四大客户服务系统都支持其他主动营销模式。

在客户信息管理方面,BOSS客户服务系统具有更全面的功能,支持访客来源渠道、登陆页面访问、历史跟踪等功能,以及对话总结和工作单/商机录入功能模块,以满足企业在客户管理方面更加多样化的需求。

4.平台开放性

在线客户服务平台的开放性也至关重要,提供第三方平台访问和集成功能(即通过客户现有系统)可以满足客户更多的业务场景需求。

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总的来说,这四个人都可以访问第三方平台。梅霞平台的开放度稍弱。网易奇宇提供了更多的访问表单,客户可以根据实际情况进行选择。(注:请咨询客户服务部了解具体的访问价格)

5.产品价格

对于企业来说,仅仅了解客户服务系统的功能是不够的。价格也是选择客户服务产品过程中必须考虑的一个因素,特别是对于预算有限的中小企业,产品价格尤为重要。

目前,各种平台的价格差异很大。我们已经编制了各种平台的官方定价信息。实际价格建议用户查看最新的官方网站介绍,并根据自己的实际需求和规模自行咨询。

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网易奇宇根据在线客服、呼叫中心、机器人、大数据屏幕和工作订单的不同功能提供阶梯价格。企业需要单独购买才能使用。

智齿客服根据不同产品提供专业版/企业版价格,只有单独购买才能使用(注:智齿客服不在官方网站上披露服务报价信息,具体报价请咨询客服)。

梅希亚还提供不同的套餐价格和增值服务,需要单独购买。

帮助BOSS客服系统和上诉三个不同,采用统一的套餐收费模式(客服系统+工单+语音等)。集成到包中),分为常规和营销两类,每类细分基础/专业版,企业可以根据需要选择合适的包,不需要单独购买。此外,还提供定制服务,价格需要咨询客服。

从成本绩效的角度来看,帮助BOSS客户服务系统更适合预算有限的中小微型企业。

评估摘要

总而言之,虽然它们都是在线客户服务产品,但由于定位和概念不同,它们的功能和用途也不同。对于本次评估的4种主流产品,美茶专注于售前阶段,包括渠道覆盖、数据统计等功能,都专注于提高销售转化率。网易的七鱼和智齿客户服务产品更具功能性,在智能方面更具优势。帮助BOSS客户服务功能细节灵活性强,能够满足企业更加个性化的需求。在客户服务管理中,只有智齿客户服务可以提供多人对话,而另外三个只能转移对话,帮助BOSS客户服务增加商机报告功能,这样在客户咨询过程中可以快速收集有价值的数据信息,实现系统的自动报告,并提醒后续工作。在价格方面,每种产品根据不同的功能模块采用不同的收费模式。其中,BOSS客户服务系统打破了按单一产品单独向其他产品收费的模式,直接包装成不同价格的包装版本,例如1998元/年的专业版本(包括工单系统+语音呼叫接入)。这种收费模式具有较高的性价比,在中小企业中更受欢迎。回到搜狐看更多

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