原标题:国家电网客户服务中心:将敏捷软件定义融入“互联网加”时代

随着“互联网+”在电力行业的广泛应用,电网与互联网已经深度融合,供电、营销、客户服务等业务系统也在不断重组和升级。例如,在基于互联网的客户服务体验再造上,国家电网推出了“掌上电力”(Palm Power)应用,该应用无需亲自跑到营业厅,即可实现手机购电实时支付、电费查询、购电记录、停电公告等实用功能。此外,报告故障和客户沟通等业务进一步扩展到在线平台...

在“互联网加”模式下,电网客户服务中心的价值在于快速创新和敏捷性。尽管传统的集中式信息技术体系结构可以确保上行业务支持的安全性和安全性,但这一过程很长,大大降低了客户体验。

对于电网企业来说,如何在支持新业务快速创新的同时,保证核心业务系统的可靠性和稳定性变得非常关键。

01。四地六中心

国家电网是世界上最大的公用事业企业。从2016年到2018年,它获得了财富500强的第二名和中国500强的第一名。营业面积覆盖27个省(自治区、直辖市),占地面积88%以上,供电服务人口超过11亿。2017年营业收入将达到2327亿元。作为国家电网集中统一的“95598”呼叫中心,国家电网客户服务中心目前在南方和北方有两个中心组织,并在全国四个城市建立了六个数据中心机房。现有数据中心的信息技术架构主要基于传统的集中式架构,具有良好的稳定性和安全性。它在存储系统投资上拥有各种品牌和系列设备。

在7x24小时不间断服务中,客户服务中心积累了大量结构化和非结构化数据资产,如大量账单文件、总召回文件、备份数据等。

其中,总召回是一个大文件,由上层业务系统按照102MB/件的规则打包。在业务高峰期,该业务产生的每周数据约为 300-400 GB ,总召回文件需要永久保存。

随着业务的发展,客户面临以下挑战:

通话录音文件目前主要采用昂贵的高端存储系统来存放,随着数据的不断增长,需要更具性价比的永久保存方案; 多品牌存储共存,设备管理和日常运维复杂; 客户业已建设了万兆网络,但目前无论是同网段还是异步网段都存在带宽跑不满的情况,存在性能瓶颈; 不断增长的Oracle数据库文件备份需求。

此外,为了进一步整合各种类型的存储系统,不断满足业务系统的高并发性和低延迟性能要求,从而使基础架构为业务创新和转型做好准备,客户希望不断推进存储资源池转型。

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02。软件定义的统一存储

随着计算、网络和存储资源集成的发展,一种以软件定义存储为核心的新体系结构逐渐出现。该体系结构具有良好的性能和经济性,具有灵活、高效、管理简单、按需部署、稳定可靠的特点。信息技术已经成为“现代”信息技术基础设施的核心组成部分。

软件定义的存储可以轻松地抽象和汇集数据中心或整个数据中心的各种存储资源。可以按需获得各种企业级访问接口、容量、性能和数据保护等数据服务。

如今,当计算虚拟化和微服务推动业务的快速创新和敏捷部署时,与之相匹配的是分布式体系结构软件定义的存储。

国际数据中心在《国际数据中心创新者:中国软件定义存储,2019》中指出,“SDS凭借其“敏捷性、灵活性、解耦性和低成本”四大价值优势,正逐渐承载更多关键应用,成为企业存储系统的主流选择。”

经过精心的方案选择和概念验证测试,国家电网客户服务中心最终选择软件定义的存储解决方案作为可靠的存储系统,以承载目前和未来更多创新的工作负载。

注:一些高层企业正在规划中。

XSKY在其通用硬件平台上部署了XEUS软件定义的统一存储解决方案,该解决方案可以同时提供文件和数据块存储服务,以满足用户通过RMAN接口备份甲骨文数据库文件和永久存储总召回文件等数据的需求。

将来,设备日志和大数据服务也计划存储在该平台上。

与以前的方案相比,跨网段数据库的备份速度提高了60%。同时,基于XSKY SDS 100%图形化维护,实现全方位监控管理功能,日常运行维护效率提高了100%。用户可以在不中断服务的情况下实现在线扩展。

此外,多集群统一监控与分析(XSKY CloudAI)功能利用智能算法实现主动运行和维护,全面监控集群间的存储性能、健康状况、告警和容量,还可以预测未来一段时间的资源使用情况和写告警。这将为未来不同品牌的存储系统集成和全面的存储池转型奠定基础。

03。[客户收入/s2/]

存储系统灵活扩展,可以适用于未来业务快速发展带来的系统压力,支持业务快速创新和敏捷部署; 支持多品牌存储设备统一管理,存储资源池化; 在线扩容,业务不中断; 副本、故障域等高安全等级保护用户数据; 可视化管理,自动化运维,运维效率提升100%; 在TCO可控的基础上实现数据永久保存,打通未来数据资产变现的通道。

从计划评估到最终生产花了将近6个月的时间。目前,只有甲骨文数据库文件备份数据已接近40TB。连续0故障[/s2/]正在稳定运行,用户也在考虑如何最大限度地发挥SDS平台的优势,以支持更多传统和新兴工作负载。回到搜狐看更多

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